人类无法离开和他人的沟通。 当然，每个人都需要独处，但是这种独处有一个临界点，一旦超过这个临界点，独处就不再愉快。
人际沟通入门
沟通的作用
- 生理需求：沟通对于我们的健康很重要
- 认同需求：只有通过沟通，我们才能从他人的回应中建立自我认同，而这是自我认知的唯一方法
- 社交需求
- 实际目的
沟通的原则
- 沟通可以有目的，也可以无目的
- 沟通的效果不可以逆转，覆水难收
- 人不可能不沟通。人随时都在向外传播信息，即使保持沉默，你的表情，甚至沉默本身，就是一种沟通。
- 沟通不可以复制，今天成功的沟通模式，很难在明天复制。
- 沟通具有内容信息和关系信息两个维度
沟通的迷思
- 沟通不是越多越好
- 意思不在字眼里面，传达的意思可能被曲解
- 成功的沟通不一定需要互相的了解，比如我们有时用迷糊的回应来避免关系的破坏；满意的关系有时依赖于片面的了解，有时避免追根问底有助于维持关系
沟通的成功与否决定于很多因素，而不仅仅是沟通的技巧。即使沟通是成功的，沟通也不能解决所有问题。有时，清楚明白的沟通正是引发问题的开端，决定表达真实想法的时机是一件需要练习的事情。
沟通的本质
只有沟通的对象在沟通者看来是独一无二时，这样的沟通才能被视为个人化的沟通。在社会化的沟通中，例如询问店员，我们应该遵循社交规范。而非社会化的沟通应该注重每个个体之间的独特性和差异性。个人化和社会化沟通之间存在着很多交叉地带，一段关系往往同时存在着这两种情况，而且会随着时间发生变化。沟通的真正挑战是要找出这两者之间的平衡之道。
如何培养沟通能力
有效的沟通的定义是：某种程度上能达成个人的目标，而且理想上要能维持或增进关系。 理想的沟通模式有很多种，别人的不一定适合自己，这些模式受到个人特质、社会文化和具体情境的影响。
沟通高手普遍具有的特质：
拥有多样的行为反应。面对一种情况，我们可以沉默，或者直接表达自己的不满，或者用玩笑表达自己的不满。但是如果在遇到棘手情况时只有一种表达方式，那么就是一个不好的沟通者。
懂得挑选合适的沟通方式。在不知道如何选择合适方式的时候，考虑一下三个要素：
- 沟通发生的时间和地点
- 自己的目的
- 对他人的了解
合适的表达技巧。在选择了合适的沟通方式之后，要能合适的表达出来。说和做之间有很大的差异。
认知的复杂度。能够从更多的角度去思考臆测他人和问题。
同理心。可能是最重要的沟通能力
自我监控。能够以一种超然的眼光看待自己的行为，评估自己。
关心。能关心人际沟通之中的状况的人是比较好的。承诺就是这种关心之一。
看入人里：与自己有关的沟通因素
所谓自尊，就是自己如何看待自己身上的特质，正面就是高自尊，反面就是低自尊。性格决定我们的沟通方式，而自我概念则决定自己如何看待自己的沟通方式。而这种自我概念的来源正是他人的评价。
自我概念的特征：
- 主观性，我们对自我的认知难免偏好或偏坏
- 抗拒改变。我们总是坚持一个固有的自我概念，尽管造成这种概念的事实已经过时，但是我们倾向于去探索和注意符合现存自我概念的信息，这就是认知的保守主义。这种倾向在事实改变，认知越来越难以维持的时候，就会导致心理防卫
自我实现预言：人对一个事件有所期待时，会比没有期待更可能成真。也就是说，我们会成为我们自认为的样子。
如何改变自我概念：
拥有真实的自我感
拥有切合实际的期待
拥有改变的意愿
拥有改变的技巧
- 广泛阅读，从更多的渠道获得建议
- 观察楷模
认同管理
自我可以表现为公开自我和隐私自我。前者是在社会中表现出来的，后者是隐秘的。认同管理就是选择那一部分展现给别人看，用来影响别人对自己的观感。
认同管理可以用一个比喻来描述：我们都是编剧，创造角色来对我们希望别人怎么看我们加以反映。我们会把这些角色表现出来。但是这不像一般意义上的观众，我们的“观众”是经由想象创造出来的，这些观众所拥有的特征是由行动者虚构出来的。与认同相关的沟通可被视为我们和别的演员合作的戏剧过程，是一种即兴创作的场景。
认同管理的特点：
- 认同管理是一个合作的过程，每一次对话就是一次竞技场，我们在回应别人行动时，我们就在建构我们的自我。
- 认同管理会因为情景的不同而有所不同。我们会根据情景的不同有意识进行调整。
- 个体差异。高自我监控者会更注意自己的行为，懂得调整沟通方式以创造他们想要的印象。
我们如何管理认同
- 面对面的情况，来自于三点：举止（说了什么和非口语行为）、外貌、配备（汽车等外在物理工具）
- 通过媒介时，印象管理可以调节沟通
知觉差异造成的沟通挑战
学会通过他人的眼睛看实物，往往比自己的个人经验理解要有价值得多
为了去除刻板印象造成的沟通障碍，一个有效的方法是去除对他人的分类，给自己一个只把对方视为一个个个体的机会。
认出双方对一场争端的不同观点，进而思索「如何把事情做的更好」才是有益的方法。
在沟通的过程中，人们互相影响对方的知觉，并且想要达成共识。这个过程就是协商。要想了解协商运作的过程，就是把人际沟通视为故事的交换。
世界很复杂，我们认知世界的方式是：从环境中选择某些刺激，将它们组合成有意义的形式，参考过去经验，对人类行为的假设、期望、知识、心情来形成我们的诠释，并借由我们和别人分享的叙事来跟别人协商这些资讯。要验证我们对他人的诠释是否正确，知觉检核是一项很重要的工具。而同理心是体验他人观点的一种能力。
知觉检核：三个步骤。描述你注意到的行为；列出至少两种诠释，请求对方对行为做出澄清。知觉检核是帮助自己了解别人的工具，通过维护对方面子的方式来减低对方的防卫。这个检核能够迈向沟通。
建立同理心的工具：枕头法：所谓枕头就是一个中心，四个点。最开始，我们大都采取「我对你错」的立场、然后，转移到「我错你对」的立场，转换视角，找出支持对方视角的理由，理解对方为什么用我无法苟同的方法行事。接着，是「双方都对/错」的立场，在这里，找到彼此的长处和短处，以更公平的观点看待事情，找到双方的共同点。然后是「这个议题不重要」的立场，经过前期的争吵，我们意识到这个议题不如两人关系重要，这个议题的重要性也就会淡化。我们很多时候，都是因为一些无关紧要的问题越陷越深，而忽视了我们最开始是非常接近的。最后是到达「四个立场都具有真理」，这种思维方式并不一定能解决问题，但是能增加对他人的容忍度，因此改善沟通的气氛。
情绪智商：如何管理情绪，以及如何分享体验他人情绪
有效的表达情绪，不仅有益于生理健康，也有益于人际关系。以下是表达情绪的建议：
- 辨认感觉。了解自己的情绪状态，意识到情绪是一种很有价值的信息。
- 辨认情绪和发泄情绪之间的差异。当有一种感觉的时候，并不一定需要有所行动。了解两者之间的差异有助于在失控的情境中建设性的表达自己。
- 使用口语阐明情绪。我们很多时候认为的表达情绪，只是一种对情绪的伪装。我们需要用真正词汇去表达情绪。有很多用口语表达感觉的方式：使用单一字词；对自己的感觉进行描述、描述自己想要做什么。而在表达情绪的时候，应该确认自己和对方了解自己的感觉是在一个特定的情境之下。
- 分享复杂的情绪。很多时候，情绪是有共通性质的，但是我们往往只表达了最负面的那个情绪。要学会向对方表达自己全部的情绪，这样的表达能帮助对方明确我们的感受，并最终帮助我们的人际交往。
- 评估何时和何处表达自己的感受。正处在强烈情绪的时候并不适合表达情绪，说话前深思熟虑如何表达自己的感觉最容易被接受才是最明智的。而当自己正被其他事情烦恼时，疲惫和分心只会让表达情绪变得更加困难，这个时候选择延缓情绪的表达才是明智的。
- 对自己的感觉负责。不要一味的认为是别人造成了我们的情绪，而是要明确自己对自己的情绪负责。比如避免说「你让我生气」而是说「我在生气」。
- 关注沟通的渠道。按照传递的信息类型来选择媒介。
虽然向他人表达自己的情绪会改善人际关系，但是并不是所有的情绪都是有益的。首先需要区分有用和无用的情绪，首先是两者的烈度，同一种情绪，当过于强烈的时候就可能是有害的。而当这种情绪持续时间过于长时，也可能是有害的。以下是一些有害情绪：
对一件事情的诠释，决定了我们的感受。如果我们不断坚持负面想法，会不断强化负面情绪。
非理性的想法。包括：
- 认为一个好的沟通者是能够处理每一种情况的
- 追求完美主义
- 过于看重别人的赞同
- 因果谬误：对于沟通过于谨慎地人，他们不想造成任何痛苦和麻烦，但是他人的感受不是又自己一个人造成的，认为自己使他人生气或者快乐是不正确而且自恋的；同样的，认为他人的行为可以引起自己的感觉也是不正确的。
- 无助的谬误。很多生活中我们认为无能为力的事情，如果把「不能」换成「不知道」或者「不愿意」会正确的多。如果真的想做，可以做的事情有很多
- 灾难性预期。如果假定某些灾难性事件会发生，那么自我应验预言就会开始建立。避免灾难性预期的方法是：想一想如果没有顺利沟通，灾难一样会发生，也就是事情的结果不全是因沟通而定；同时思考，失败真的有那么糟糕吗。
那么如何减少或者控制有害情绪呢：
- 监控情绪反应，学会辨认情绪。
- 思考什么事件引发了这种情绪。有时候事件不是单一的，而是一连串事件积累到了一个临界点。
- 记录自己的自我内言（导致有害情绪的原因和想法）。将这种思考记录下来，将有助于了解自己看着它们是否真的产生任何感觉。
- 驳斥自己的非理性信念。首先判断每个信念是否是理性的，然后解释为什么是理性或非理性的，最后用较为理性的思考替代非理性的信念。
总结一下：用更加理性的建设性思考，基于具体情境的逻辑分析取代自我打击的自我内言，更有可能自信和效率的沟通
看出人外
语言
低权力语言：过多使用这种形态语言的人会被视作没有自信，缺乏权威性，也没有社交魅力。
融合了权威和礼貌的语言的效果是最好的，如果极度权威，那么可能会短时间获得收益，但是会疏远别人。
改掉三个语言上的不良习惯，减少不必要的语言冲突，集中力气于无法避免的或是重大的议题：
- 坚持事实性陈述而尽量避免意见性陈述。事实只有对错之分，而意见则涉及到个人的观念，这是无法被证实或者否认的。
- 事实与推论的混淆。在一切未定的情况下，就得出结论，争论就很容易产生。尽量避免猜测他人的心思，我们可以在尽可能的描述我们看见的事实之后，描述自己的想法，并且询问别人对自己想法的正确度。
- 情绪性语言。表面上我们是在述说某事，但实际上却表明了说话者对某件事情的态度。这种表达的方式是很主观的。我们应该尽量使用中性的语言来描述人、事和想法以及自己的观点。
非语言沟通
即使一个人不说话，也还是在传达「避免沟通」的信息，所以，一个人无法做到不沟通。我们每个人时时刻刻都是信息的发送者。而别人就会根据我们的这些非语言行为来判断意义。
非语言沟通的重要性
非语言沟通对于认同管理很重要，我们往往通过的非语言的信息来营造我们在他人面前的形象；非语言还可以反映和塑造我们想要和别人保持什么样的人际关系，例如对于想要亲近的人，我们会微笑和拥抱，对于讨厌的人则不会；非语言还可以传递情绪。
非语言行为具有模糊性，我们不能过于相信自己能够解读出别人的所有非语言行为。
面部表情很复杂，但是仍然可以通仔细观察发现一些线索。通常，真诚的表情不会持续超过5秒，否则我们就可以怀疑它们的真实性。因为当某人想欺骗时，他会对他想要强调的观点加以粉饰。
倾听，不只是听见
倾听的过程包含了五个元素：
- 听到：生理过程
- 专注：我们过滤一些信息，专注在自己认为重要的信息上。
- 理解
- 回应：好的倾听和坏的倾听的最明显差异就在于反馈的呈现方式。好的倾听者会使用非语言行为来表达他们的专心。
- 记忆
无效的倾听
无效倾听的类型：
- 虚伪倾听，使用礼貌的外表作为面具，掩饰内心的真实想法，对于说话者的内容完全没有兴致。
- 自恋的倾听，不会假装对说话者的说话内容感兴趣，而是尝试将主题转移到他们感兴趣的事物上，将话题的焦点转移到自己身上。另外，他们也会去中断和阻碍沟通。
- 选择性倾听，只针对自己感兴趣的部分进行回应，而忽略其他部分。
- 隔绝性倾听，从沟通中寻找到某些特定信息，然后迅速忽视或者忘记刚刚说过的话。
- 防卫性倾听，总是认为别人所说的话是在攻击自己
- 埋伏性倾听，小心倾听，仔细搜集别人话中的信息，借此攻击说话者的言论
- 鲁钝性倾听，说话者只会对说话者信息的表面内容做出回应，而忽略了更重要的潜在情绪信息
产生无效倾听的原因
- 超量的信息
- 心不在焉，把注意力放在自己认为重要的地方
- 耗费精力
- 外在噪音
- 错误的先入为主
- 缺乏训练。倾听技巧不是一个人天生就有的能力。
如何训练自己的倾听技巧
- 少说话
- 尽量消除可能导致注意力分散的东西
- 不要过早评判
- 抓取关键信息，说话者可能夸夸其谈，但是大体上还是有一个中心思想的，我们可以利用思考速度快于说话速度的特点抓取关键信息。
倾听反应的类型：
借力使力，顺水推舟的让说话者继续自己的话题。
询问，但是我们应该避免虚伪的问话
给说话者设置圈套的问话
附加问句，像「有吗？」「难道不是吗？」这种问句表明了提问者是在寻找认同而不是获取信息。
实际为陈述的问句
带有隐含计划的问句
寻求特定答案的问话
基于未经核实的假设的问句
释义，用自己的话重新表述别人的观点，以便能对信息进行交叉检视。同时，还可以传达出自己的投入和关切，并且鼓励当事人卸下更多的思想负担，鼓励进一步的探讨问题
支持。有时候人们更想听到倾听者的真实想法，支持就是表达关心、照顾，表示自己和说话者站在同一战线上。下面是几种类型的支持性回应
- 同理心
- 同意
- 提供协助
- 赞美
- 恢复信心
但是，我们也应该避免虚伪的支持，包括以下几种：
- 否认别人拥有感觉的权力，认为别人拥有某些感觉是错误的。承认并且合理的对待一个人的情绪才是正确的。
- 看轻事物的重要性
- 聚焦在未来或者过去，而不是当下
- 火上浇油的评判，会让说话者认为倾听者没有和自己站在同一战线上
- 自我聚焦，如果自己有类似经历，很可能对自己的经历夸夸其谈
- 自我防卫
有效的支持反应应该包含以下几个原则：
对别人内心的挣扎表示支持，但不表达自己赞同或者否定。
观察对方对自己支持性回应的反应，如果帮助不大，就需要换一种方式。
认识到支持并不总是受欢迎。
确保对后果负责
分析，倾听者对说话者的说话内容做出解释。以下是做出分析式回应的原则：
- 提出解释时，尽量使用试探性口吻而不是绝对性口吻。
- 确定对方愿意接受你的分析
- 确保自己分析的动机是协助
忠告，提出解决问题的办法达到帮助对方的目的。以下是注意事项：
- 这个忠告有提出来的必要吗
- 对方真的想听你的忠告吗。人们普遍不喜欢那些不请自来的忠告
- 提出忠告的顺序。如果先给出支持、释义、问话，更好的了解情况之后会更好
- 你的忠告是专家级别吗
- 提出忠告的人是关系密切，值得信赖的人吗
- 提出忠告的态度应该谨慎，顾全面子
评价。以下两种情况人们容易接受评价
- 身处困境的人向你寻求评价，再提出自己的评价
- 当向对方提出评价时，动机应该是真诚的，有建设性的，而不是为了奚落对方。
增加沟通气氛
影响正向或负向沟通气氛的因素很简单——人们认为自己在他人心中受重视的程度
不肯定信息表达出对他人的反驳和漠视。肯定信息表达出对他人的重视、承认和赞同。在二者之间还存在着异议信息，这些信息就像是在隐晦的表示「你错了」，异议有好有坏，从坏到好依次为攻击、抱怨和争辩。
在一段沟通中，如果参与者传达的信息是肯定的，那么正向的气氛就会形成，反之就会形成负面气氛，并且，这两种气氛都会不断的自我强化。建立正向沟通气氛的关键就在于避免攻击对方，或者说保留对方的面子。
保留他人面子，避免他人防卫
- 使用描述，避免评价。将说话的焦点尽量放在「我」的感受和想法上，而非对他人价值的评判
- 避免支配，尽量选择「问题导向」的思路。将沟通的焦点放在解决问题的办法上，聚焦于满足自己和他人的需求。避免不顾他人的需求自以为是的解释和决定一些事情。
- 避免将真实目的隐藏起来，而是在思考之后将自己的想法合适的表达出来。
- 避免冷漠，做到同理。
- 避免体现出优越感
- 避免一味坚持自己的观点，选择和他人进行协商。
当我们面对他人的批评时，试着藉由同意评论中的事实，以及批评者的观感来了解批评当中的含义，这对你用不防卫的方式来回应这些指责是有帮助的。